1. Hvordan bestiller jeg på dit websted?

• Vælg de produkter, du vil købe, tilføj dem til din kurv, og følg derefter betalingsprocessen ved at indtaste dine leveringsoplysninger og betalingsoplysninger.

2. Hvilke betalingsmåder accepterer I?

•Vi accepterer større kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og andre specifikke betalingsmåder, såsom bankoverførsler, Apple Pay eller afdragsvis betaling.

3. Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgivet den?

• Du kan ændre eller annullere din ordre inden for 24 timer efter bekræftelse, forudsat at den ikke allerede er blevet afsendt.

4. Hvordan bruger jeg en rabatkode?

• Indtast din rabatkode i det tilsigtede felt under betalingsprocessen, og rabatten vil blive anvendt automatisk på din ordre.

5. Hvordan får jeg en faktura?

For at downloade din faktura skal du følge disse enkle trin: 1. Gå til dit kundekonto på vores butik. 2. Gå til afsnittet “Min ordrehistorik og detaljer”. 3. Vælg den ønskede ordre. 4. Download din faktura direkte fra denne side.

⚠️ Klage ved modtagelse

I tilfælde af beskadiget pakke, manglende vare eller ikke-konform vare, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse via vores kontaktformular eller pr. e-mail.

Efter denne frist, kan vi ikke garantere, at vi tager hånd om skader relateret til transport.

Dette påvirker ikke dine rettigheder under lovpligtig overensstemmelsegaranti eller tilbagetrækning (14 dage).

5. Hvad er leveringstiderne?

• Leveringstiderne varierer afhængigt af din placering og den valgte fragtmand. Generelt er her de estimerede tider baseret på den valgte leveringsmåde:

• Afhentningssted: 3-5 arbejdsdage.

• Colissimo: 24-48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5-7 arbejdsdage.

Bemærk venligst, at det nogle gange, selvom det er sjældent, kan ske, at forsendelsesfor forsinkelser opstår uafhængigt af vores kontrol på grund af problemer, der støder på fragtmændenes netværk. Hvis dette skulle ske, vil du blive underrettet pr. e-mail.

6. Leverer I internationalt?

• Ja, vi tilbyder levering til flere lande. Leveringsomkostninger og -tider varierer afhængigt af bestemmelseslandet.

7. Hvordan kan jeg spore min ordre?

•For optimal ordresporing anbefaler vi, at du opretter en kundekonto for at finde alle dine oplysninger, men når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporningsnummer, selvom du ikke har oprettet en konto, som du kan bruge til at spore din pakke online.

8. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme under levering?

Hvis du er fraværende under levering, vil fragtmanden efterlade en levekvittering med instruktioner om, hvordan du henter din pakke eller planlægger en ny levering. Hvis pakken returneres til os på grund af forkert adresse, eller hvis pakken ikke er hentet inden for tidsfristen angivet af fragtmanden, kan der blive opkrævet ekstra gebyrer for en ny forsendelse.

8. Jeg valgte metoden til afhentning på lageret, hvordan fungerer det?

Når ordren er afsluttet, vil vi kontakte dig for at foreslå en tid til at hente din ordre på vores lager.

Afhentninger foretages kun efter aftale mandag til fredag mellem 09:00 og 13:30. Vores lager er beliggende i Serris i 77.

9. Hvad er din returneringspolitik?

• Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere en vare, hvis den ikke passer dig. Varer skal være i deres oprindelige tilstand, ubrugt og i oprindelig emballage. Bemærk venligst, at af sikkerhed og hygieneårsager accepterer vi ikke ældre fødevareprodukter (såsom tørret frugt eller kanderede kirsebær). Tak for din forståelse.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

kontakte vores kundeservice for at få et returlabel, pakke produktet omhyggeligt ind og send det til den angivne adresse, udgifterne er kundens ansvar. Bemærk venligst, at det skal være ubrugt og i intakt original emballage for at kunne sættes tilbage i salgskredsen. Når returneringen er modtaget og inspiceret, fortsætter vi med refunderingen.

11. Hvornår modtager jeg min refundering?

• Refunderinger behandles normalt inden for 5-10 arbejdsdage efter modtagelse og inspektion af din retur.

12. Kan jeg bytte en vare?

• Ja, bytte er muligt for varer af tilsvarende værdi. Kontakt vores kundeservice for at arrangere en ombytning. Returneringsgebyrer er kundens ansvar.

 Hvordan opretter jeg en konto på dit websted?

 Klik på “Opret en konto” øverst på vores websted og følg derefter instruktionerne for at angive dine personlige oplysninger og oprette din konto.

 Kan jeg bestille uden at oprette en konto?

Ja, det er muligt at bestille som gæst. Men oprettelse af en konto giver dig mulighed for at spore dine ordrer mere let og gemme dine oplysninger til fremtidigt køb.

 Hvordan kontakter jeg din kundeservice?

Du kan kontakte os pr. e-mail på contact@bartilbehor.dk , pr. telefon på&nbsp, eller via vores kontaktformular tilgængelig på webstedet.

 Tilbyder I gavekort? 

Ja, vi tilbyder gavekort, som du kan købe online og sende pr. e-mail til den person, du vælger.

 Tilbyder du kampagner eller særlige rabatter?

Ja, tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få information om vores kampagner og eksklusive rabatter.

Hvad er tidsfristen for at rapportere et problem med min ordre efter modtagelse?

Kunden er forpligtet til at kontrollere tilstanden og overensstemmelsen med de leverede produkter ved deres modtagelse. Enhver påstand vedrørende manglende, beskadigede eller ikke-konforme produkter skal fremsættes skriftligt (post, e-mail) inden for maksimalt 48 timer efter levering. Hvis denne frist overskrides, accepteres produkterne uden reservation, og der kan ikke tages hensyn til nogen påstand.

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammet?

Vores loyalitetsprogram er designet til at belønne vores normale kunder. For at være berettiget skal du have en kundekonto og have foretaget køb med et samlet beløb på mindst €300, uanset fordelingen af ordrerne. Det er ikke nødvendigt at foretage et enkelt køb på €300; flere ordrer kan lægges sammen for at nå dette beløb.

Hvordan beregnes loyalitetskuponer?

Så snart det samlede beløb for dine ordrer når €300, får du automatisk 5% rabat på hvert produkt, du køber. Denne rabat krediteres som loyalitetskuponer på din kundekonto i afsnittet “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du afgiver en ordre på €100, vil en loyalitetsbon på €5 blive tilføjet din konto.

Hvordan bruger jeg mine loyalitetskuponer?

Du kan bruge dine loyalitetskuponer på dine næste ordrer:

• Du kan bruge dit loyalitetsbeløb til at dække det fulde beløb af din ordre, hvis saldoen er tilstrækkelig. • Du kan også trække et beløb fra din ordre ud fra den tilgængelige saldo på din konto. Saldoen af dine loyalitetskuponer vil blive automatisk anvendt ved kassen efter dine valg. Du kan til enhver tid kontrollere saldoen på dine kuponer i afsnittet “Mine belønninger” på din kundekonto.

Hvor længe er mine loyalitetskuponer gyldige?

Loyalitetskuponer har en begrænset gyldighed. Husk at bruge dem før de udløber, som er synlig i afsnittet “Mine belønninger” på din kundekonto.