1. Hvordan afgiver jeg en ordre på dit websted?

• Vælg de produkter, du vil købe, tilføj dem til din kurv, og følg derefter betalingsprocessen ved at angive dine leverings- og betalingsoplysninger.

2. Hvilke betalingsmåder accepterer I?

•Vi accepterer større kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og andre specifikke betalingsmåder, såsom bankoverførsler, Apple Pay eller betalinger i flere rate.

3. Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgivet den?

• Du kan ændre eller annullere din ordre inden for 24 timer efter bekræftelsen, forudsat at den ikke allerede er blevet sendt.

4. Hvordan bruger jeg en rabatkode?

• Indtast din rabatkode i det angivne felt under betalingsprocessen, og rabatten vil automatisk blive anvendt på din ordre.

5. Hvordan får jeg en faktura?

For at downloade din faktura skal du følge disse simple trin: 1. Gå til dit kundeområde på vores butik. 2. Gå til afsnittet “Min ordre- og betalingshistorik”. 3. Vælg den ønskede ordre. 4. Download din faktura direkte fra denne side.

⚠️ Klage ved modtagelse

I tilfælde af beskadiget pakke, manglende vare eller ikke-konform, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen via vores kontaktformular eller e-mail.

Efter denne tid, kan vi ikke garantere behandling af transportskader.

Dette påvirker ikke dine rettigheder under lovens garantier for overensstemmelse eller fortrydelsesret (14 dage).

5. Hvad er leveringstiderne?

• Leveringstiderne varierer afhængigt af din placering og den valgte fragtmand. Generelt er de anslåede tider i henhold til den valgte leveringsmåde følgende:

• Afhentningspunkt: 3-5 arbejdsdage.

• Colissimo: 24-48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5-7 arbejdsdage.

Vær opmærksom på, at det nogle gange kan ske, selvom det er sjældent, at forsinkelser opstår uafhængigt af vores vilje på grund af problemer med fragtmændenes netværk. Hvis dette sker, bliver du informeret via e-mail.

6. Leverer I til udlandet?

• Ja, vi tilbyder levering til flere lande. Leveringspriser og tider varierer afhængigt af destinationslandet.

7. Hvordan kan jeg spore min ordre?

•For optimal ordresporing anbefaler vi, at du opretter en kundekonto for at finde alle dine oplysninger, men når din ordre er sendt, vil du selv uden at have oprettet en konto modtage en e-mail med et sporingsnummer, som du kan bruge til at spore din pakke online.

8. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når leveringen kommer?

Hvis du er fraværende under leveringen, efterlader fragtmanden en leveringsseddel med instruktioner til at hente din pakke eller planlægge en ny levering. Hvis pakken returneres til os på grund af en forkert adresse, eller hvis pakken ikke er hentet inden for de givne frister fra fragtmanden, kan der pålægges ekstra gebyrer for en ny forsendelse.

8. Jeg valgte afhentning i lageret, hvordan foregår det?

Når ordren er afsluttet, kontakter vi dig for at foreslå et møde for at hente din ordre på vores lagersted.

Afhentningerne foretages kun efter aftale mandag til fredag mellem 9-13.30. Vores lagersted ligger i Serris i 77.

9. Hvad er din returpolitik?

• Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere en vare, hvis den ikke passer dig. Varerne skal være i originalstilstand, ubrugte og i original emballage. Vær opmærksom på, at af sikkerhed og hygiejnegrunde accepterer vi ikke tilbagetagelse af letfordærvelige levnedsmidler (såsom tørret frugt eller kandiserede kirsebær). Tak for din forståelse.

10. Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt vores kundeservice for at få en returetiket, pak produktet omhyggeligt, og send det til den angivne adresse. Udgifterne påhviler dig. Vær opmærksom på, at det skal være ubrugt og i intakt original emballage for at kunne genindføres i salgsnettet. Når returneringen er modtaget og inspiceret, behandler vi refunderingen.

11. Hvornår modtager jeg mit pengebeløb?

• Refunderinger behandles normalt inden for 5-10 arbejdsdage efter modtagelsen og inspektionen af din returnering.

12. Kan jeg ombytte en vare?

• Ja, ombytninger er mulige for varer af tilsvarende værdi. Kontakt vores kundeservice for at arrangere en ombytning. Returfragtomkostninger betales af kunden.

Hvordan opretter jeg en konto på dit websted?

Klik på “Opret en konto” øverst på vores websted, og følg derefter instruktionerne for at indlede dine personlige oplysninger og oprette din konto.

Kan jeg afgive en ordre uden at oprette en konto?

Ja, det er muligt at afgive en ordre som gæst. Oprettelse af en konto giver dig imidlertid mulighed for at spore dine ordrer lettere og gemme dine oplysninger til fremtidigt køb.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Du kan kontakte os via e-mail på contact@bartilbehor.dk , eller via vores kontaktformular, der er tilgængelig på webstedet.

Tilbyder I gavekort?

Ja, vi tilbyder gavekort, som du kan købe online og sende via e-mail til den person, du vælger.

Tilbyder I kampagner eller særlige rabatter?

Ja, tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få information om vores eksklusive kampagner og rabatter.

Hvad er fristen for at indberette et problem med min ordre efter modtagelse?

Kunden er forpligtet til at kontrollere tilstand og overensstemmelse med de leverede produkter ved modtagelsen. Enhver klage vedrørende manglende, beskadigede eller ikke-konforme produkter skal fremsættes skriftligt (brev, e-mail) inden for maksimalt 48 timer efter levering. Efter denne periode anses produkterne for accepteret uden forbehold, og der kan ikke tages hensyn til yderligere krav.

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammet?

Vores loyaltetsprogram er designet til at belønne vores faste kunder. For at være berettiget skal du have en kundekonto og have foretaget køb for et samlet beløb på mindst 300€, uanset hvordan ordrerne er fordelt. Du behøver ikke at foretage et enkelt køb på 300€, flere ordrer kan lægges sammen for at nå dette beløb.

Hvordan beregnes loyalitetskuponer?

Så snart det samlede beløb af dine ordrer når 300€, får du automatisk 5% rabat på hvert købt produkt. Denne rabat krediteres i form af loyalitetskuponer på din kundekonto i afsnittet “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du afgiver en ordre på 100€, tilføjes en loyalitetskupon på 5€ til din konto.

Hvordan bruger jeg mine loyalitetskuponer?

Du kan bruge dine loyalitetskuponer på dine næste ordrer:

• Du kan bruge din loyaltetssaldo til at dække det samlede beløb af din ordre, hvis saldoen er tilstrækkelig. • Du kan også trække en del af beløbet for din ordre fra på grund af den tilgængelige saldo på din konto. Din loyalitetskuponsaldo vil automatisk blive anvendt ved checkout, efter dit valg. Du kan til enhver tid kontrollere din kuponbalance i afsnittet “Mine belønninger” på din kundekonto.

Hvor længe er mine loyalitetskuponer gyldige?

Loyalitetskuponer har en begrænset gyldighedsperiode. Husk at bruge dem før de udløber, som det fremgår af afsnittet “Mine belønninger” på dit klientområde.