1. Hvordan afgiver jeg en ordre på din hjemmeside?

• Vælg de produkter, du ønsker at købe, læg dem i kurven, og følg derefter betalingsprocessen ved at indtaste dine leverings- og betalingsoplysninger.

2. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

• Vi accepterer de gængse betalingskort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og andre specifikke betalingsmetoder såsom bankoverførsler, Apple Pay eller betaling i rater.

3. Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er afgivet?

• Du kan ændre eller annullere din ordre inden for 24 timer efter dens godkendelse, forudsat at den endnu ikke er afsendt.

4. Hvordan bruger jeg en rabatkode?

• Indtast din rabatkode i det dertil beregnede felt under betalingsprocessen, hvorefter rabatten automatisk vil blive anvendt på din ordre.

5. Hvordan får jeg en faktura?

Følg disse enkle trin for at downloade din faktura: 1. Gå til din kundekonto på vores webshop. 2. Gå til afsnittet “Historik og detaljer for mine ordrer”. 3. Vælg den ønskede ordre. 4. Download din faktura direkte fra denne side.

⚠️ Reklamation ved modtagelse

I tilfælde af beskadiget pakke, manglende eller forkert vare bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen via vores kontaktformular eller på e-mail.

Efter denne frist kan vi ikke garantere dækning for transportskader.

Dette påvirker ikke dine rettigheder ifølge købeloven eller fortrydelsesretten (14 dage).

5. Hvad er leveringstiderne?

• Leveringstiderne varierer afhængigt af din placering og den valgte fragtmand. Generelt er de estimerede leveringstider for den valgte leveringsmetode:

• Pakkeshop: 3 til 5 hverdage.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 hverdage.

Bemærk venligst, at det i sjældne tilfælde kan forekomme, at der opstår leveringsforsinkelser uden for vores kontrol på grund af problemer i fragtmændenes netværk. Hvis dette skulle ske, vil du blive informeret via e-mail.

6. Leverer I internationalt?

• Ja, vi tilbyder levering til flere lande. Leveringsgebyrer og -tider varierer afhængigt af bestemmelseslandet.

7. Hvordan kan jeg spore min ordre?

•For optimal ordresporing anbefaler vi, at du opretter en kundekonto for at finde alle dine oplysninger; når din ordre er afsendt, modtager du dog – selv uden en oprettet konto – en e-mail med et trackingnummer, som du kan bruge til at spore din pakke online.

8. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme under leveringen?

Hvis du ikke er hjemme ved levering, lægger fragtmanden en seddel med instruktioner om, hvordan du afhenter din pakke, eller hvordan du arrangerer en ny levering. Hvis pakken returneres til os på grund af en forkert adresse, eller hvis pakken ikke er afhentet inden for fragtmandens frister, kan der blive opkrævet et ekstra gebyr for ny afsendelse.

8. Jeg har valgt afhentning på lager, hvordan foregår det?

Når ordren er gennemført, kontakter vi dig for at aftale et tidspunkt, hvor du kan afhente din ordre på vores lager.

Afhentning sker kun efter aftale mandag til fredag mellem kl. 9 og 13.30. Vores lager ligger i Serris i 77.

9. Hvad er Ies returpolitik?

• Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere en vare, hvis den ikke passer dig. Varerne skal være i deres originale stand, ubrugte og i deres originale emballage. Bemærk venligst, at vi af sikkerheds- og hygiejnemæssige årsager ikke tager letfordærvelige fødevarer retur (såsom dehydreret frugt eller kagedekorationer/kirsebær). Tak for din forståelse.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

ubrugt og i sin intakte originale emballage for at kunne blive sat til salg igen. Når returneringen er modtaget og kontrolleret, vil vi foretage tilbagebetalingen.

11. Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?

• Tilbagebetalinger behandles generelt inden for 5 til 10 hverdage efter modtagelse og kontrol af din returvare.

12. Kan jeg ombytte en vare?

• Ja, ombytning er muligt for varer af tilsvarende værdi. Kontakt vores kundeservice for at arrangere en ombytning. Returomkostningerne afholdes af kunden.

 Hvordan opretter jeg en konto på din hjemmeside?

 Klik på “Opret en konto” øverst på vores side, og følg derefter instruktionerne for at indtaste dine personlige oplysninger og oprette din konto.

 Kan jeg afgive en ordre uden at oprette en konto?

Ja, det er muligt at bestille som gæst. Dog giver oprettelse af en konto dig mulighed for nemmere at spore dine ordrer og gemme dine oplysninger til fremtidige køb.

 Hvordan kontakter jeg din kundeservice?

Du kan kontakte os via e-mail på contact@bartilbehor.dk , på telefon på&nbsp eller via vores kontaktformular på hjemmesiden.

 Tilbyder I gavekort? 

Ja, vi tilbyder gavekort, som du kan købe online og sende via e-mail til den person, du ønsker.

 Tilbyder I særlige kampagner eller rabatter?

Ja, tilmeld dig vores nyhedsbrev for at modtage information om vores eksklusive kampagner og rabatter.

Hvad er fristen for at indberette et problem med min ordre efter modtagelsen?

Kunden er forpligtet til at kontrollere de leverede produkters stand og overensstemmelse ved modtagelsen. Enhver reklamation vedrørende manglende, beskadigede eller ikke-overensstemmende produkter skal fremsættes skriftligt (brev, e-mail) inden for højst 48 timer efter levering. Efter denne frist anses produkterne for at være accepteret uden forbehold, og ingen reklamation kan tages i betragtning.

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammet?

Vores loyalitetsprogram er designet til at belønne vores faste kunder. For at være berettiget skal du have en kundekonto og have foretaget samlede køb for et samlet beløb på mindst 300 €, uanset ordrernes fordeling. Det er ikke nødvendigt at foretage et enkelt køb på 300 €; flere ordrer kan lægges sammen for at nå dette beløb.

Hvordan beregnes loyalitetskuponer?

Så snart det samlede beløb for dine ordrer når 300 €, modtager du automatisk 5 % rabat på hvert købt produkt. Denne rabat krediteres som loyalitetskuponer på din kundekonto under afsnittet “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du afgiver en ordre på 100 €, tilføjes en loyalitetskupon på 5 € til din konto.

Hvordan bruger jeg mine loyalitetskuponer?

Du kan bruge dine loyalitetskuponer på dine næste ordrer:

• Du kan bruge din loyalitetssaldo til at dække hele beløbet på din ordre, hvis saldoen er tilstrækkelig. • Du kan også fratrække en del af dit ordrebeløb baseret på den tilgængelige saldo på din konto. Dine loyalitetskuponers saldo anvendes automatisk ved kassen efter dit valg. Du kan til enhver tid tjekke dine kuponers saldo under afsnittet “Mine belønninger” på din kundekonto.

Hvor længe er mine loyalitetskuponer gyldige?

Loyalitetskuponer har en begrænset gyldighedsperiode. Husk at bruge dem, før de udløber; du kan se udløbsdatoen under afsnittet “Mine belønninger” på din kundekonto.