1. Hvordan afgiver jeg en ordre på dit websted?

• Vælg de produkter, du ønsker at købe, tilføj dem til din kurv, og følg derefter betalingsprocessen ved at angive dine leveringen- og betalingsoplysninger.

2. Hvilke betalingsmåder accepterer du?

• Vi accepterer de vigtigste kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og andre specifik betalingsmåder, såsom bankoverførsler, Apple Pay eller betaling i rater.

3. Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgiver den?

• Du kan ændre eller annullere din ordre inden for 24 timer efter validering, forudsat at den ikke allerede er blevet afsendt.

4. Hvordan bruger jeg en rabatkode?

• Angiv din rabatkode i det dertil bestemte felt under betalingsprocessen, og rabatten vil blive anvendt automatisk på din ordre.

5. Hvordan får jeg en faktura?

For at downloade din faktura skal du følge disse enkle trin: 1. Gå til dit kunderum på vores websted. 2. Gå til afsnittet “Historik og detaljer for mine ordrer”. 3. Vælg den ønskede ordre. 4. Download din faktura direkte fra denne side.

⚠️ Klagre ved modtagelse

I tilfælde af beskadiget pakke, manglende eller ikke-konformitet, kontakt venligst os inden for 48 timer efter modtagelsen via vores kontaktformular eller e-mail.

Efter denne periode kan vi ikke garantere en glidende behandling for transportskadesager.

Dette ændrer ikke dine rettigheder under lovens garantier for overensstemmelse eller tilbagetrækningsret (14 dage).

5. Hvad er leveringstiderne?

• Leveringstiderne varierer alt efter din placering og den valgte fragtmand. Generelt er her de estimerede frister efter valgt leveringsmåde :

• Afhentningssted: 3 til 5 arbejdsdage.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 arbejdsdage.

Bemærk venligst, at leveringsforsinkelser, selvom de er sjældne, kan forekomme uafhængigt af vores vilje på grund af problemer, som fragtmændene støder på. Hvis dette skulle ske, underrettes du via e-mail.

6. Leverer I til udlandet?

• Ja, vi tilbyder levering til flere lande. Leveringsomkostninger og frister varierer alt efter bestemmelsesland.

7. Hvordan kan jeg spore min ordre?

• For optimalt ordresporing anbefaler vi, at du opretter en kundekonto for at finde alle dine oplysninger, men når din ordre er afsendt, modtager du selv uden at have oprettet en konto en e-mail med et sporingsnummer, som du kan bruge til at spore din pakke online.

8. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved leveringen?

Hvis du er fraværende ved levering, efterlader fragtmanden en note med instruktioner til afhentning af din pakke eller til planlægning af en ny levering. Hvis pakken returneres til os på grund af en forkert adresse, eller hvis pakken ikke afhentes inden for den tidsfrist, som fragtmanden har fastsat, kan yderligere gebyrer blive opkrævet for afsendelse igen.

8. Jeg har valgt afhentningsmetoden på depot, hvordan fungerer det?

Når ordren er afsluttet, kontakter vi dig for at foreslå et mødetidspunkt for at hente din ordre i vores lager.

Afhentninger foretages kun efter aftale mandag til fredag mellem 9:00 og 13:30. Vores lager er placeret i Serris i 77.

9. Hvad er din returneringspolitik?

• Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere en vare, hvis den ikke passer til dig. Artiklerne skal være i deres oprindelige tilstand, ubrugte og i deres originale emballage. Bemærk venligst, at af sikkerhed og hygiejne grunde vi ikke accepterer returnering af fordærvelige fødevarer (såsom tørret frugt eller kandiserede kirsebær). Tak for din forståelse.

10. Hvordan kan jeg returnere et produkt?

Kontakt venligst vores kundeservice for at få et returetiket, pak produktet omhyggeligt, og send det til den angivne adresse. Fragtnomkostninger er på kundens regning. Bemærk venligst, at det skal være ubrugt og i sit originale emballage intakt for at kunne accepteres tilbage til salgscirkulation. Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, gennemfører vi refunderingen.

11. Hvornår modtager jeg min refundering?

• Refunderinger behandles normalt inden for 5 til 10 arbejdsdage efter modtagelse og inspektion af din returnering.

12. Kan jeg ombytte en vare?

• Ja, ombytninger er mulige for varer af tilsvarende værdi. Kontakt vores kundeservice for at arrangere en ombytning. Returneringens fragtnomkostninger er på kundens regning.

 Hvordan opretter jeg en konto på dit websted?

 Klik på “Opret en konto” øverst på vores websted, og følg derefter instruktionerne for at angive dine personlige oplysninger og oprette din konto.

 Kan jeg afgive ordre uden at oprette en konto?

Ja, det er muligt at afgive ordre som gæst. At oprette en konto giver dig dog mulighed for nemmere at spore dine ordrer og gemme dine oplysninger til fremtidigt køb.

 Hvordan kontakter jeg din kundeservice?

Du kan kontakte os via e-mail på contact@bartilbehor.dk , via telefon på&nbsp, eller via vores kontaktformular, der er tilgængelig på webstedet.

 Tilbyder I gavekort? 

Ja, vi tilbyder gavekort, som du kan købe online og sende via e-mail til personen efter eget valg.

 Tilbyder I kampagner eller særlige rabatter?

Ja, tilmeld dig vores nyhedsbrev for at modtage oplysninger om vores kampagner og eksklusiv rabatter.

Hvad er tidsfristen for at rapportere et problem med min ordre efter modtagelse?

Kunden er forpligtet til at kontrollere tilstanden og overensstemmelsen af ​​de leverede produkter fra modtagelsesdatoen. Enhver påstand vedrørende manglende, beskadigede eller ikke-konforme produkter skal fremsættes skriftligt (brev, e-mail) inden for maksimalt 48 timer efter levering. Efter denne periode accepteres produkterne uden forbehold, og ingen påstand kan tages i betragtning.

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammet?

Vores loyalitetsprogram er designet til at belønne vore faste kunder. For at være berettiget skal du have en kundekonto og have foretaget køb med et samlet beløb på mindst 300€, uanset hvordan ordrerne fordeles. Du skal ikke foretage et enkelt køb på 300€, flere ordrer kan lægges sammen for at nå dette beløb.

Hvordan beregnes loyalitetsværdikuponer?

Så snart det samlede beløb for dine ordrer når 300€, får du automatisk 5% rabat på hvert købt produkt. Denne rabat krediteres i form af loyalitetskuponer på din kundekonto under “Mine belønninger”-sektionen. For eksempel, hvis du afgiver en ordre på 100€, tilføjes en loyalitetsværdibon på 5€ til din konto.

Hvordan bruger jeg mine loyalitetskuponer?

Du kan bruge dine loyalitetskuponer til dine næste ordrer :

• Du kan bruge dine loyalitetspenge til at dække hele beløbet på din ordre, hvis saldoen er tilstrækkelig. • Du kan også trække en del af beløbet fra din ordre, afhængigt af den tilgængelige saldo på din konto. Saldoen af ​​dine loyalitetskuponer vil blive automatisk anvendt ved kassen i henhold til dine valg. Du kan til enhver tid kontrollere saldoen for dine kuponer i “Mine belønninger”-sektionen på din kundekonto.

Hvor længe er mine loyalitetskuponer gyldig?

Loyalitetskuponerne har en begrænset gyldighetsperiode. Husk at bruge dem før de udløber, som kan ses i “Mine belønninger”-sektionen på din kundekonto.