1. Hvordan placerer jeg en ordre på jeres side?

• Vælg de produkter, du ønsker at købe, tilføj dem til din kurv, og følg derefter betalingsprocessen ved at indtaste dine leverings- og betalingsoplysninger.

2. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

• Vi accepterer de største kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og andre specifikke betalingsmetoder såsom bankoverførsel, Apple Pay eller afbetaling.

3. Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er placeret?

• Du kan ændre eller annullere din ordre inden for 24 timer efter bekræftelse, forudsat at den endnu ikke er afsendt.

4. Hvordan bruger jeg en rabatkode?

• Indtast din rabatkode i det dertil indrettede felt under betalingsprocessen, hvorefter rabatten automatisk vil blive trukket fra din ordre.

5. Hvordan får jeg en faktura?

For at downloade din faktura skal du følge disse enkle trin: 1. Log ind på din kundekonto i vores webshop. 2. Gå til sektionen “Ordrehistorik og detaljer”. 3. Vælg den ønskede ordre. 4. Download din faktura direkte fra siden.

⚠️ Reklamation ved modtagelse

I tilfælde af beskadiget pakke, manglende eller ikke-overensstemmende vare, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse via vores kontaktformular eller pr. e-mail.

Efter denne frist, kan vi ikke garantere dækning for transportskader.

Dette påvirker ikke dine rettigheder i henhold til den lovpligtige garanti eller fortrydelsesret (14 dage).

5. Hvad er leveringstiderne?

• Leveringstiderne varierer afhængigt af din placering og den valgte transportør. Generelt er de estimerede tider som følger:

• Pakkeshop: 3 til 5 hverdage.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 hverdage.

Bemærk venligst, at der i sjældne tilfælde kan opstå forsinkelser uden for vores kontrol grundet problemer hos transportørerne. Hvis dette sker, vil du blive informeret via e-mail.

6. Leverer I internationalt?

• Ja, vi tilbyder levering til flere lande. Fragtomkostninger og leveringstider varierer afhængigt af destinationslandet.

7. Hvordan kan jeg følge min ordre?

• For optimal sporing anbefaler vi at oprette en kundekonto, hvor du kan finde alle dine oplysninger. Når din ordre er afsendt, vil du dog modtage en e-mail med et trackingnummer, som du kan bruge til at følge din pakke online, også uden en konto.

8. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Hvis du ikke er hjemme, vil transportøren efterlade en besked med instruktioner om, hvordan du afhenter din pakke eller aftaler en ny levering. Hvis pakken returneres til os grundet en forkert adresse, eller hvis pakken ikke afhentes inden for transportørens frist, kan der blive opkrævet ekstra gebyrer for en ny forsendelse.

8. Jeg har valgt afhentning på lageret, hvordan foregår det?

Når ordren er gennemført, kontakter vi dig for at aftale et tidspunkt, hvor du kan afhente din ordre på vores lager.

Afhentning sker kun efter aftale mandag til fredag mellem kl. 09:00 og 13:30. Vores lager er placeret i Serris (77).

9. Hvad er jeres returpolitik?

• Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere en vare, hvis den ikke passer dig. Varen skal være i original stand, ubrugt og i original emballage. Bemærk venligst, at vi af sikkerheds- og hygiejnehensyn ikke tager letfordærvelige fødevarer retur (såsom tørret frugt eller kandiserede kirsebær). Tak for din forståelse.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

Kontakt vores kundeservice for at få en returlabel. Pak produktet omhyggeligt og send det til den angivne adresse. Fragtomkostninger afholdes af kunden. Bemærk venligst, at varen skal være ubrugt og i intakt original emballage for at kunne sælges igen. Når vi har modtaget og inspiceret returvaren, gennemfører vi refusionen.

11. Hvornår modtager jeg min refusion?

• Refusioner behandles normalt inden for 5 til 10 hverdage efter modtagelse og inspektion af din returvare.

12. Kan jeg bytte en vare?

• Ja, det er muligt at bytte til varer af tilsvarende værdi. Kontakt vores kundeservice for at arrangere et bytte. Returomkostninger afholdes af kunden.

Hvordan opretter jeg en konto på jeres side?

Klik på “Opret konto” øverst på vores side og følg instruktionerne for at indtaste dine personlige oplysninger.

Kan jeg bestille uden at oprette en konto?

Ja, det er muligt at bestille som gæst. Dog gør en konto det lettere at følge dine ordrer og gemme dine oplysninger til fremtidige køb.

Hvordan kontakter jeg jeres kundeservice?

Du kan kontakte os via e-mail på contact@bartilbehor.dk, pr eller via vores kontaktformular på siden.

Tilbyder I gavekort?

Ja, vi tilbyder gavekort, som du kan købe online og sende via e-mail til den person, du ønsker.

Tilbyder I kampagner eller særlige rabatter?

Ja, tilmeld dig vores nyhedsbrev for at modtage information om vores kampagner og eksklusive rabatter.

Hvad er fristen for at rapportere et problem med min ordre efter modtagelse?

Kunden er forpligtet til at kontrollere de leverede produkters tilstand og overensstemmelse ved modtagelse. Enhver reklamation vedrørende manglende, beskadigede eller ikke-overensstemmende produkter skal fremsættes skriftligt (brev, e-mail) inden for maksimalt 48 timer efter levering. Efter denne frist anses produkterne for accepteret uden forbehold, og ingen reklamation vil kunne tages i betragtning.

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammet?

Vores loyalitetsprogram er designet til at belønne vores faste kunder. For at være berettiget skal du have en kundekonto og have foretaget køb for et samlet beløb på mindst 300€, uanset hvordan ordrerne er fordelt. Det er ikke nødvendigt at foretage et enkelt køb på 300€; flere ordrer kan lægges sammen for at nå dette beløb.

Hvordan beregnes loyalitetskuponer?

Så snart det samlede beløb for dine ordrer når 300€, får du automatisk 5% rabat på hvert købt produkt. Denne rabat krediteres som loyalitetskuponer på din kundekonto under sektionen “Mine belønninger”. Hvis du f.eks. placerer en ordre på 100€, tilføjes en loyalitetskupon på 5€ til din konto.

Hvordan bruger jeg mine loyalitetskuponer?

Du kan bruge dine loyalitetskuponer ved dine næste ordrer:

• Du kan bruge din loyalitetssaldo til at dække hele beløbet af din ordre, hvis saldoen er tilstrækkelig. • Du kan også fratrække en del af beløbet baseret på den tilgængelige saldo på din konto. Saldoen på dine loyalitetskuponer anvendes automatisk ved kassen, alt efter dit valg. Du kan til enhver tid se din saldo under sektionen “Mine belønninger” på din kundekonto.

Hvor længe er mine loyalitetskuponer gyldige?

Loyalitetskuponer har en begrænset gyldighedsperiode. Husk at bruge dem inden udløbsdatoen, som er synlig under sektionen “Mine belønninger” på din kundekonto.