1. Hvordan afgiver jeg en ordre på dit websted?

• Vælg de produkter, du ønsker at købe, føj dem til din indkøbskurv, og følg derefter betalingsprocessen ved at indtaste dine leverings- og betalingsoplysninger.

2. Hvilke betalingsmåder accepterer I?

• Vi accepterer de vigtigste kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og andre specifikke betalingsmetoder såsom bankoverførsel, Apple Pay eller ratebetaling.

3. Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgivet den?

• Du kan ændre eller annullere din ordre inden for 24 timer efter bekræftelse, forudsat at den ikke allerede er blevet afsendt.

4. Hvordan bruger jeg en rabatkode?

• Indtast din rabatkode i det dertil beregnede felt under betalingsprocessen, og rabatten vil automatisk blive anvendt på din ordre.

5. Hvordan får jeg en kvittering?

For at hente din kvittering skal du følge disse enkle trin: 1. Gå til din kundelounge på vores butik. 2. Gå til sektionen “Ordrehistorik og detaljer for mine ordrer”. 3. Vælg den ønskede ordre. 4. Download din kvittering direkte fra denne side.

⚠️ Reklamation ved modtagelse

Hvis pakken er beskadiget, varen mangler eller ikke stemmer overens, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen via vores kontaktformular eller via e-mail.

Efter denne frist kan vi ikke garantere forsikring for transportrelaterede skader.

Dette påvirker ikke dine rettigheder i henhold til lovbestemmelsernes overensstemmelsesforsikring eller fortrydelsesretten (14 dage).

5. Hvad er leveringstiderne?

• Leveringstiderne varierer afhængigt af din placering og den valgte fragtmand. Generelt er her de estimerede tider efter den valgte leveringsmåde:

• Afhentningssted: 3 til 5 arbejdsdage.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 arbejdsdage.

Bemærk venligst at det kan ske, selvom det er sjældent, at leveringsforsinkelser opstår uafhængigt af vores vilje på grund af problemer fra transportørernes netværk. Hvis det skulle ske, vil du blive informeret via e-mail.

6. Leverer I internationalt?

• Ja, vi tilbyder levering til flere lande. Leveringskostnader og leveringstider varierer afhængigt af destinationslandet.

7. Hvordan kan jeg spore min ordre?

• For optimal ordresporing anbefaler vi, at du opretter en kundelounge, så du kan finde alle dine oplysninger. Når din ordre er afsendt, vil du dog modtage en e-mail med et sporingsnummer, selv hvis du ikke har oprettet en konto, som du kan bruge til at spore din pakke online.

8. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Hvis du er fraværende ved levering, vil fragtmanden efterlade en leveringsmeddelelse med instruktioner om, hvordan du henter din pakke eller planlægger en ny levering. Hvis pakken returneres til os på grund af en forkert adresse, eller hvis pakken ikke bliver hentet inden for den fastsatte frist fra fragtmanden, kan der opkræves yderligere gebyrer for en ny forsendelse.

8. Jeg valgte afhentningsmetoden på depotet, hvordan fungerer det?

Når ordren er afsluttet, kontakter vi dig for at foreslå et møde for at hente din ordre på vores lager.

Afhentninger sker kun efter aftale fra mandag til fredag mellem 9:00 og 13:30. Vores lager er beliggende i Serris i 77.

9. Hvad er jeres returpolitik?

• Du har 14 dage fra modtagelsen til at returnere en artikel, hvis den ikke passer dig. Varerne skal være i deres oprindelige tilstand, uanvendt og i original emballage. Bemærk venligst, at vi af sikkerhedsårsager og hygiejne ikke accepterer fordærvelige fødevareprodukter (såsom tørrede frugter eller hjemmelavet kirsebær). Tak for dinforståelse.

10. Hvordan returnerer jeg en vare?

kontakt vores kundeservice for at få et returmærkat, pak produktet omhyggeligt og send det til den angivne adresse, hvorved fragt er på kundens regning. Vær opmærksom på, at den skal være uanvendt og i intakt originalemballage for at kunne genindtræde salgskredsen. Når vi har modtaget og inspiceret returneringen, vil vi gennemføre refunderingen.

11. Hvornår modtager jeg min refundering?

• Refunderinger behandles normalt inden for 5 til 10 arbejdsdage efter modtagelse og inspektion af din retur.

12. Kan jeg bytte en vare?

• Ja, ombytninger er mulige for varer af tilsvarende værdi. Kontakt vores kundeservice for at organisere en ombytning. Returfragt er på kundens regning.

 Hvordan opretter jeg en konto på dit websted?

 Klik på “Opret en konto” øverst på vores websted, og følg derefter instruktionerne for at indgive dine personlige oplysninger og oprette din konto.

 Kan jeg afgive ordre uden at oprette en konto?

Ja, det er muligt at afgive ordre som gæst. Dog giver oprettelsen af en konto dig mulighed for nemmere at følge dine ordrer og gemme dine oplysninger til fremtidigt køb.

 Hvordan kontakter jeg jeres kundeservice?

Du kan kontakte os via e-mail på contact@bartilbehor.dk, eller via vores kontaktformular, der er tilgængelig på webstedet.

 Tilbyder I gavekort? 

Ja, vi tilbyder gavekort, som du kan købe online og sende via e-mail til den person du ønsker at give det til.

 Tilbyder I særlige kampagner eller rabatter?

Ja, tilmeld dig vores nyhedsbrev for at modtage oplysninger om vores kampagner og eksklusive rabatter.

Hvad er tidsfristen for at rapportere et problem med min ordre efter modtagelsen?

Kunden er forpligtet til at kontrollere tilstanden og overensstemmelsen med de leverede produkter ved deres modtagelse. Enhver reklamation vedrørende manglende, beskadigede eller ikke-konforme produkter skal fremsættes skriftligt (brev, e-mail) inden for maksimalt 48 timer efter levering. Hverken kan produkterne efter denne frist accepteres uden forbehold, og der kan ikke fremsættes krav.

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammet?

Vores loyalitetsprogram er designet til at belønne vores regelmæssige kunder. For at være kvalificeret skal du have en kundeloge og have foretaget køb med et samlet beløb på mindst 300 €, uanset fordelingen af ordrerne. Det er ikke nødvendigt at foretage et enkelt køb på 300 €, flere ordrer kan sammenlægges for at nå dette beløb.

Hvordan beregnes loyalitetskuponer?

Så snart det samlede beløb på dine ordrer når 300 €, modtager du automatisk en rabat på 5% på hvert køb. Denne rabat krediteres i form af loyalitetskuponer på din kundeloge i sektionen “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du afgiver en ordre på 100 €, vil en loyalitetsbon på 5 € blive tilføjet din konto.

Hvordan bruger jeg mine loyalitetskuponer?

Du kan bruge dine loyalitetskuponer ved dine kommende ordrer:

• Du kan bruge dit loyalitetssaldo til at dække det fulde beløb af din ordre, hvis saldoen er tilstrækkelig. • Du kan også trække en del af dit ordrens beløb fra baseret på det tilgængelige saldo på din konto. Dit loyalitetsbonus saldo vil automatisk blive anvendt ved kasse efter dit valg. Du kan til enhver tid kontrollere balancen af dine kuponer i sektionen “Mine belønninger” på din kundeloge.

Hvor længe er mine loyalitetskuponer gyldige?

Loyalitetskuponer har en begrænset gyldighedsperiode. Husk at bruge dem, før de udløber, synligt i sektionen “Mine belønninger” på din kundeloge.