1. Hvordan afgiver jeg en ordre på dit websted?

• Vælg de produkter, du ønsker at købe, tilføj dem til din indkøbskurv, og følg derefter betalingsprocessen ved at indtaste dine leverings- og betalingsoplysninger.

2. Hvilke betalingsmåder accepterer I?

•Vi accepterer de vigtigste kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og andre specifikke betalingsmåder såsom bankoverførsler, Apple Pay eller betalinger i flere rater.

3. Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgivet den?

• Du kan ændre eller annullere din ordre inden for 24 timer efter validering, forudsat at den ikke allerede er blevet sendt.

4. Hvordan bruger jeg en rabatkode?

• Indtast din rabatkode i det dedikerede felt under betalingsprocessen, og rabatten bliver automatisk anvendt på din ordre.

5. Hvordan får jeg min faktura?

For at downloade din faktura skal du følge disse enkle trin: 1. Gå til dit kunderum på vores butik. 2. Åbn sektionen “Historik og detaljer for mine ordrer”. 3. Vælg den ønskede ordre. 4. Download din faktura direkte fra denne side.

⚠️ Klage ved modtagelse

I tilfælde af beskadiget pakke, manglende eller ikke-konform artikel, kontakt os venligst inden for 48 timer efter modtagelse via vores kontaktformular eller via e-mail.

Efter dette tidsrum kan vi ikke garantere behandling af transportskader.

Dette påvirker ikke dine rettigheder under lovens overensstemmelsesgaranti eller tilbagetrækningsret (14 dage).

5. Hvad er leveringstiderne?

• Leveringstiderne varierer afhængigt af din placering og den valgte fragt. Generelt er her de estimerede tider efter leveringsmetode valgt:

• Udleveringssted: 3 til 5 arbejdsdage.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 arbejdsdage.

Bemærk, at der nogle gange, selvom det er sjældent, kan være leveringsforsinkelser uafhængigt af vores vilje, på grund af problemer i fragtselskabernes netværk. Hvis dette skulle ske, bliver du informeret via e-mail.

6. Sender I internationalt?

• Ja, vi tilbyder levering til flere lande. Leveringsomkostninger og tider varierer afhængigt af bestemmelseslandet.

7. Hvordan kan jeg spore min ordre?

•For optimal sporingstjeneste anbefaler vi at oprette en kundekonto for at finde alle dine oplysninger, men når din ordre er sendt, modtager du selv uden at have oprettet en konto en e-mail med et sporingsnummer, som du kan bruge til at spore dit pakke online.

8. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Hvis du er fraværende ved levering, vil fragtselskabet efterlade en meddelelse med instrukser til at hente din pakke eller planlægge en ny levering. Hvis pakken returneres til os på grund af en forkert adresse eller hvis pakken ikke hentes inden for det tidsrum, som fragtselskabet har fastsat, kan yderligere gebyrer opkræves for en ny forsendelse.

8. Jeg valgte metoden til afhentning på depot, hvordan foregår det?

Når ordren er afsluttet, kontakter vi dig for at foreslå et møde for at hente din ordre på vores lager.

Afhentning foregår kun efter aftale mandag til fredag mellem 9h og 13h30 . Vores lager er placeret i Serris i 77.

9. Hvad er din returneringspolitik?

• Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere en vare, hvis den ikke passer dig. Varerne skal være i deres oprindelige tilstand, ubrugt og i deres originale emballage. Bemærk venligst, at af sikkerhed og hygieneårsager tager vi ikke fordærvelige fødevareprodukter tilbage (såsom tørrede frugter eller kandiserede kirsebær). Tak for din forståelse.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

Kontakt venligst vores kundeservice for at få et returneringsetiket, pak produktet omhyggeligt og send det til adressen angivet. Omkostningerne er dit ansvar. Bemærk venligst, at det skal være ubrugt og i sin originale emballage intakt for at kunne sættes tilbage til salgscirkulation. Når returneringen er modtaget og inspiceret, vil vi behandle tilbagebetalingen.

11. Hvornår modtager jeg min refusion?

• Refusioner behandles normalt inden for 5 til 10 arbejdsdage efter modtagelse og inspektion af din retur.

12. Kan jeg udveksle en vare?

• Ja, ombytninger er mulige for varer af tilsvarende værdi. Kontakt vores kundeservice for at organisere en ombytning. Returomkostninger er kundens ansvar.

 Hvordan opretter jeg en konto på dit websted?

 Klik på “Opret en konto” øverst på vores websted, og følg derefter instruktionerne for at indtaste dine personlige oplysninger og oprette din konto.

 Kan jeg afgive en ordre uden at oprette en konto?

Ja, det er muligt at afgive en ordre som gæst. Imidlertid giver oprettelse af en konto dig mulighed for lettere at spore dine ordrer og gemme dine oplysninger til fremtidige køb.

 Hvordan kontakter jeg din kundeservice?

Du kan kontakte os via e-mail på contact@bartilbehor.dk , telefonisk på&nbsp, eller via vores kontaktformular tilgængelig på webstedet.

 Tilbyder I gavekorte? 

Ja, vi tilbyder gavekorte, som du kan købe online og sende via e-mail til den person efter eget valg.

 Tilbyder I kampagner eller særlige rabatter?

Ja, tilmeld dig vores nyhedsbrev for at modtage informationer om vores kampagner og eksklusivribatter.

Hvad er tidsfristen for at rapportere et problem med min ordre efter modtagelse?

Kunden er forpligtet til at kontrollere tilstanden og overensstemmelsen af de leverede produkter ved modtagelse. Alle reklamationer vedrørende manglende, beskadigede eller ikke-konforme produkter skal indgives skriftligt (brev, e-mail) inden for maksimalt 48 timer efter levering. Efter denne periode vil produkterne blive anset for accepteret uden forbehold, og der kan ikke fremsættes yderligere reklamationer.

Hvordan virker loyalitetsprogrammet?

Vores loyalitetsprogram er designet til at belønne vores regelmæssige kunder. For at være berettiget skal du have en kundekonto og have foretaget køb med en samlet værdi på mindst 300€, uanset ordrefordeling. Det er ikke nødvendigt at foretage et enkelt køb på 300€, flere ordrer kan lægges sammen for at nå dette beløb.

Hvordan beregnes loyalitetsrabatter?

Så snart det akkumulerede beløb af dine ordrer når 300€, får du automatisk 5% rabat på hvert køb. Denne rabat krediteres som loyalitetsrabatter på din kundekonto, i sektionen “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du afgiver en ordre på 100€, tilføjes en loyalitetsrabat på 5€ til din konto.

Hvordan bruger jeg mine loyalitetsrabatter?

Du kan bruge dine loyalitetsrabatter ved dine næste ordrer :

• Du kan bruge din loyalitetsbalance til at dække det fulde beløb af din ordre, hvis saldoen er tilstrækkelig. • Du kan også trække en del af ordrebeløbet fra på grundlag af den tilgængelige saldo på din konto. Saldoen på dine loyalitetsrabatter bliver automatisk anvendt ved kassen i henhold til dit valg. Du kan når som helst kontrollere saldoen på dine rabatter i sektionen “Mine belønninger” på din kundekonto.

Hvor længe er mine loyalitetsrabatter gyldige?

Loyalitetsrabatterne har en begrænset gyldighedsperiode. Husk at bruge dem før udløbsdatoen, som er synlig i sektionen “Mine belønninger” på dit kundrum.