1. Hvordan afgiver jeg en bestilling på jer hjemmeside?

• Vælg de produkter, du ønsker at købe, læg dem i kurven, og følg betalingsprocessen ved at indtaste dine leverings- og betalingsoplysninger.

2. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

• Vi accepterer de gængse betalingskort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal samt andre specifikke betalingsmetoder som bankoverførsel, Apple Pay eller betaling i rater.

3. Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er afgivet?

• Du kan ændre eller annullere din ordre inden for 24 timer efter, den er bekræftet, forudsat at den endnu ikke er afsendt.

4. Hvordan bruger jeg en rabatkode?

• Indtast din rabatkode i det dertil beregnede felt under betalingsprocessen, hvorefter rabatten automatisk anvendes på din ordre.

5. Hvordan får jeg fat i en faktura?

Følg disse enkle trin for at downloade din faktura: 1. Gå til din kundekonto i vores webshop. 2. Gå til sektionen “Ordrehistorik og -detaljer”. 3. Vælg den ønskede ordre. 4. Download din faktura direkte fra denne side.

⚠️ Reklamation ved modtagelse

I tilfælde af en beskadiget pakke, manglende varer eller varer der ikke stemmer overens med bestillingen, bedes du kontakte os senest 48 timer efter modtagelsen via vores kontaktformular eller på e-mail.

Efter denne frist kan vi ikke garantere dækning for transportskader.

Dette påvirker ikke dine rettigheder ifølge den købelovmæssige reklamationsret eller returretten (14 dage).

5. Hvor lang er leveringstiden?

• Leveringstiden afhænger af din placering og den valgte fragtmand. Generelt er her de estimerede leveringstider baseret på den valgte forsendelsesmetode:

• Pakkeshop: 3 til 5 hverdage.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 hverdage.

Bemærk venligst, at det i sjældne tilfælde kan ske, at der opstår forsinkelser uafhængigt af vores vilje på grund af problemer hos fragtfirmaernes netværk. Hvis dette skulle ske, vil du blive informeret via e-mail.

6. Leverer I internationalt?

• Ja, vi tilbyder levering til flere lande. Leveringsomkostninger og -tider varierer afhængigt af bestemmelseslandet.

7. Hvordan kan jeg spore min ordre?

•For optimal ordresporing anbefaler vi, at du opretter en kundekonto, så du nemt kan finde alle dine oplysninger. Du modtager dog også en e-mail med et trackingnummer, når din ordre er afsendt, selv uden en oprettet konto, som du kan bruge til at spore din pakke online.

8. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme under leveringen?

Hvis du ikke er hjemme ved levering, vil fragtmanden lægge en seddel med instruktioner om, hvordan du afhenter din pakke eller booker en ny levering. Hvis pakken returneres til os på grund af en forkert adresse, eller hvis pakken ikke er afhentet inden for fragtfirmaets frist, kan der blive pålagt et ekstra gebyr for en ny afsendelse.

8. Jeg har valgt afhentning på lageret, hvordan foregår det?

Når ordren er gennemført, kontakter vi dig for at aftale et tidspunkt, hvor du kan afhente din ordre på vores lager.

Afhentning sker udelukkende efter aftale mandag til fredag mellem kl. 9.00 og 13.30. Vores lager ligger i Serris i postnummer 77 (Frankrig).

9. Hvad er I returpolitik?

• Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere en vare, hvis den ikke passer dig. Varerne skal være i deres originale tilstand, ubrugte og i deres originale emballage. Bemærk venligst, at vi af sikkerheds- og hygiejnemæssige årsager ikke tager letfordærvelige fødevarer retur (såsom dehydrerede frugter eller kandiserede kirsebær). Tak for din forståelse.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

ubrugt og i sin intakte originale emballage, så det kan sættes til salg igen. Når vi har modtaget og tjekket returvaren, vil vi refundere pengene.

11. Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?

• Tilbagebetalinger behandles generelt inden for 5 til 10 hverdage efter modtagelse og kontrol af din returvare.

12. Kan jeg ombytte en vare?

• Ja, det er muligt at ombytte til varer af tilsvarende værdi. Kontakt vores kundeservice for at arrangere en ombytting. Returomkostningerne afholdes af kunden.

 Hvordan opretter jeg en konto på jeres hjemmeside?

 Klik på “Opret konto” øverst på vores side, og følg instruktionerne for at indtaste dine personlige oplysninger og oprette din konto.

 Kan jeg afgive en bestilling uden at oprette en konto?

Ja, det er muligt at bestille som gæst. Dog gør oprettelsen af en konto det nemmere for dig at spore dine ordrer og gemme dine oplysninger til fremtidige køb.

 Hvordan kontakter jeg jeres kundeservice?

Du kan kontakte os på e-mail på contact@bartilbehor.dk , på telefon på&nbsp eller via vores kontaktformular på hjemmesiden.

 Tilbyder I gavekort? 

Ja, vi tilbyder gavekort, som du kan købe online og sende via e-mail til den person, du ønsker.

 Tilbyder I særlige kampagner eller rabatter?

Ja, tilmeld dig vores nyhedsbrev for at modtage information om vores eksklusive kampagner og rabatter.

Hvor lang tid har jeg til at melde et problem med min ordre efter modtagelsen?

Kunden er forpligtet til at kontrollere de leverede produkters tilstand og overensstemmelse ved modtagelsen. Enhver reklamation vedrørende manglende, beskadigede eller ukorrekte produkter skal fremsættes på skrift (brev, e-mail) senest 48 timer efter levering. Efter denne frist anses produkterne for at være accepteret uden forbehold, og ingen reklamationer vil blive taget i betragtning.

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammet?

Vores loyalitetsprogram er skabt til at belønne vores faste kunder. For at være berettiget skal du have en kundekonto og have foretaget samlede køb for et beløb på mindst 300 €, uanset hvordan ordrerne er fordelt. Det er ikke nødvendigt at foretage et enkelt køb på 300 €, flere ordrer kan lægges sammen for at nå dette beløb.

Hvordan udregnes loyalitetskuponer?

Så snart det samlede beløb for dine ordrer når 300 €, opnår du automatisk 5 % rabat på hvert købt produkt. Denne rabat indsættes i form af loyalitetskuponer på din kundekonto under sektionen “Mine belønninger”. Hvis du f.eks. afgiver en ordre på 100 €, tilføjes der en loyalitetskupon på 5 € til din konto.

Hvordan bruger jeg mine loyalitetskuponer?

Du kan bruge dine loyalitetskuponer på dine næste bestillinger:

• Du kan bruge din loyalitetsaldo til at dække hele beløbet på din ordre, hvis saldoen er tilstrækkelig. • Du kan også fratrække en del af beløbet på din ordre afhængigt af den tilgængelige saldo på din konto. Saldoen på dine loyalitetskuponer bruges automatisk ved kassen afhængigt af dit valg. Du kan til enhver tid tjekke saldoen på dine kuponer under sektionen “Mine belønninger” på din kundekonto.

Hvor længe er mine loyalitetskuponer gyldige?

Loyalitetskuponer har en begrænset gyldighedsperiode. Husk at bruge dem, inden de udløber – du kan se udløbsdatoen under “Mine belønninger” på din konto.