1. Hvordan afgiver jeg en bestilling på din hjemmeside?

• Vælg de produkter, du ønsker at købe, læg dem i kurven, og følg betalingsprocessen ved at indtaste dine leverings- og betalingsoplysninger.

2. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

• Vi accepterer større kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og andre specifikke betalingsmetoder som bankoverførsel, Apple Pay eller betaling i rater.

3. Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter afgivelse?

• Du kan ændre eller annullere din ordre inden for 24 timer efter dens godkendelse, forudsat at den endnu ikke er afsendt.

4. Hvordan bruger jeg en rabatkode?

• Indtast din rabatkode i det dertil beregnede felt under betalingsprocessen, hvorefter rabatten anvendes automatisk på din ordre.

5. Hvordan får jeg en faktura?

Følg disse enkle trin for at downloade din faktura: 1. Gå til din kundekonto på vores webshop. 2. Gå til afsnittet “Ordrehistorik og -detaljer”. 3. Vælg den ønskede ordre. 4. Download din faktura direkte fra denne side.

⚠️ Reklamation ved modtagelse

I tilfælde af beskadiget pakke, manglende eller forkert vare bedes du kontakte os senest 48 timer efter modtagelse via vores kontaktformular eller pr. e-mail.

Efter denne frist kan vi ikke garantere dækning for transportskader.

Dette påvirker ikke dine rettigheder i henhold til købeloven eller fortrydelsesretten (14 dage).

5. Hvad er leveringstiderne?

• Leveringstiden afhenger af din placering og den valgte fragtmand. Generelt er de estimerede leveringstider for de forskellige fragtmetoder:

• Pakkeshop: 3 til 5 hverdage.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 hverdage.

Bemærk venligst, at der i sjældne tilfælde kan opstå forsinkelser, som ligger uden for vores kontrol, på grund af problemer hos transportørerne. Hvis dette skulle ske, vil du blive informeret via e-mail.

6. Leverer I internationalt?

• Ja, vi tilbyder levering til flere lande. Fragtomkostninger og leveringstider varierer afhængigt af destinationslandet.

7. Hvordan sporer jeg min ordre?

• For optimal ordresporing anbefaler vi, at du opretter en kundekonto, så du altid har adgang til dine oplysninger. Når din ordre er afsendt, vil du dog modtage en e-mail med et trackingnummer (også uden oprettet konto), som du kan bruge til at følge pakken online.

8. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemmefra ved levering?

Hvis du ikke er hjemme ved levering, vil fragtmanden lægge en seddel med instruktioner om, hvordan du afhenter din pakke, eller hvordan du booker en ny levering. Hvis pakken returneres til os på grund af en forkert adresse, eller hvis den ikke afhentes inden for transportørens frist, kan der blive opkrævet et ekstra gebyr for ny afsendelse.

8. Jeg har valgt afhentning på lager, hvordan foregår det?

Når ordren er gennemført, kontakter vi dig for at aftale et tidspunkt, hvor du kan afhente din ordre på vores lager.

Afhentning sker kun efter aftale mandag til fredag mellem kl. 9:00 og 13:30. Vores lager ligger i Serris (77).

9. Hvad er Irs politik for returnering?

• Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere en vare, hvis den ikke passer dig. Varerne skal være i deres originale stand, ubrugte og i originalemballagen. Bemærk venligst, at vi af hensyn til sikkerhed og hygiejne ikke tager letfordærvelige fødevarer retur (såsom tørret frugt eller kanderede kirsebær). Tak for din forståelse.

10. Hvordan returnerer jeg et produkt?

Kontakt vores kundeservice for at få en returlabel, pak varen forsvarligt ind og send den til den angivne adresse. Fragtomkostningerne afholdes af kunden. Bemærk, at varen skal være ubrugt og i sin intakte originalemballage for at kunne sælges igen. Når vi har modtaget og tjekket returvaren, vil vi behandle din refusion.

11. Hvornår modtager jeg min refusion?

• Refusioner behandles generelt inden for 5 til 10 hverdage efter modtagelse og kontrol af din returvare.

12. Kan jeg ombytte en vare?

• Ja, ombytning er mulig til varer af samme værdi. Kontakt vores kundeservice for at arrangere en ombytning. Returomkostningerne betales af kunden.

 Hvordan opretter jeg en konto på jeres hjemmeside?

 Klik på “Opret konto” øverst på siden, og følg instruktionerne for at indtaste dine personlige oplysninger og oprette din konto.

 Kan jeg bestille uden at oprette en konto?

Ja, det er muligt at gennemføre en bestilling som gæst. Dog gør oprettelsen af en konto det nemmere for dig at spore dine ordrer og gemme dine oplysninger til fremtidige køb.

 Hvordan kontakter jeg jeres kundeservice?

Du kan kontakte os via e-mail på contact@bartilbehor.dk , på telefon&nbsp eller via vores kontaktformular på hjemmesiden.

 Tilbyder I gavekort? 

Ja, vi tilbyder gavekort, som du kan købe online og sende via e-mail til den modtager, du ønsker.

 Tilbyder I kampagner eller særlige rabatter?

Ja, tilmeld dig vores nyhedsbrev for at modtage information om eksklusive kampagner og rabatter.

Hvor lang tid har jeg til at melde et problem med min ordre efter modtagelse?

Kunden er forpligtet til at kontrollere de leverede produkters stand og overensstemmelse ved modtagelsen. Enhver reklamazion vedrørende manglende, beskadigede eller ikke-overensstemmende produkter skal fremsættes skriftligt (brev, e-mail) senest 48 timer efter levering. Efter denne frist anses produkterne for at være accepteret uden forbehold, og ingen reklamationen vil blive taget i betragtning.

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammet?

Vores loyalitetsprogram er skabt til at belønne vores faste kunder. For at være berettiget skal du have en kundekonto og have foretaget køb for i alt mindst 300 €, uanset fordelingen af ordrerne. Det er ikke et krav at foretage ét enkelt køb på 300 €, flere ordrer kan lægges sammen for at nå beløbet.

Hvordan beregnes loyalitetskuponer?

Så snart dine samlede køb når 300 €, får du automatisk 5 % rabat på hvert købt produkt. Denne rabat indsættes som loyalitetskuponer på din kundekonto under “Mine belønninger”. Hvis du f.eks. afgiver en ordre på 100 €, tilføjes der en loyalitetskupon på 5 € til din konto.

Hvordan bruger jeg mine loyalitetskuponer?

Du kan bruge dine loyalitetskuponer på dine næste ordrer:

• Du kan bruge din loyalitetssaldo til at dække hele beløbet på din ordre, hvis saldoen er tilstrækkelig. • Du kan også trække en del af ordrebeløbet fra baseret på den tilgængelige saldo på din konto. Dine loyalitetskuponer anvendes automatisk ved kassen efter dit valg. Du kan til enhver tid tjekke din kuponsaldo under “Mine belønninger” på din kundekonto.

Hvor længe er mine loyalitetskuponer gyldige?

Loyalitetskuponer har en begrænset gyldighedsperiode. Husk at bruge dem, før de udløber – udløbsdatoen kan ses under “Mine belønninger” på din kundekonto.