1. Hvordan lægger jeg en ordre på dit websted?

• Vælg de produkter, du ønsker at købe, tilføj dem til din kurv, og følg derefter betalingsprocessen ved at indtaste dine leverings- og betalingsoplysninger.

2. Hvilke betalingsmåder accepterer I?

• Vi accepterer de vigtigste kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og andre specifikke betalingsmåder, såsom bankoverførsler, Apple Pay eller delvis betaling.

3. Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgivet den?

• Du kan ændre eller annullere din ordre inden for 24 timer efter validering, forudsat at den ikke allerede er sendt.

4. Hvordan bruger jeg en rabatkode?

• Indtast din rabatkode i det relevante felt under betalingsprocessen, og rabatten vil blive automatisk anvendt på din ordre.

5. Hvordan får jeg en faktura?

For at downloade din faktura skal du følge disse enkle trin: 1. Gå til dit kundekonto på vores butik. 2. Få adgang til afsnittet “Historik og detaljer over mine ordrer”. 3. Vælg den ønskede ordre. 4. Download din faktura direkte fra denne side.

⚠️ Krav ved modtagelse

I tilfælde af beskadiget pakke, manglende artikel eller ikke-konform artikel skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen via vores kontaktformular eller via email.

Efter denne tid, kan vi ikke garantere en ansvar for transportskader.

Dette påvirker ikke dine rettigheder under juridisk garantis konformitet eller tilbagetrækningsretten (14 dage).

5. Hvad er leveringstiderne?

• Leveringstiderne varierer afhængigt af din placering og den valgte fragtmand. Generelt er her de estimerede frister ifølge den valgte leveringsmåde :

• Afhentningssted: 3 til 5 arbejdsdage.

• Colissimo: 24 til 48 timer.

• Chronopost: 24 timer.

• Géodis: 5 til 7 arbejdsdage.

Bemærk, at der kan være leveringsforsinkelser, selvom disse er sjældne, på grund af problemer fra fragtmændenes netværk. Hvis dette skulle ske, vil du blive informeret via e-mail.

6. Leverer I internationalt?

• Ja, vi tilbyder levering til flere lande. Leveringsomkostninger og frister varierer afhængigt af destinationslandet.

7. Hvordan kan jeg spore min ordre?

• For optimal ordresporing anbefaler vi, at du opretter en kundekonto for at finde alle dine oplysninger, men når din ordre er sendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer, selv hvis du ikke har oprettet en konto, som du kan bruge til at spore dit pakke online.

8. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Hvis du er fraværende ved levering, vil fragtmanden efterlade en meddelelse med instruktioner for at hente dit pakke eller planlægge en ny levering. Hvis pakken bliver returneret til os på grund af en forkert adresse, eller hvis pakken ikke er blevet hentet inden for de frister, som fragtmanden har fastsat, kan der blive opkrævet gebyrer for en ny forsendelse.

8. Jeg valgte metoden afhentning på depot, hvordan fungerer det?

Når du har afsluttet ordren, kontakter vi dig for at foreslå en aftale for at hente din ordre på vores lager.

Afhentninger sker kun efter aftale mandag til fredag mellem 9:00 og 13:30. Vores lager er placeret i Serris i 77.

9. Hvad er jeres returpolitik?

• Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere en artikel, hvis den ikke passer dig. Artiklerne skal være i deres oprindelige tilstand, ubrugt og i den oprindelige emballage. Bemærk, at vi af sikkerhed og hygiejne ikke tager fordærvelige fødevareprodukter tilbage (såsom tørret frugt eller kandiserede kirsebær). Tak for din forståelse.

10. Hvordan kan jeg returnere et produkt?

Kontakt vores kundeservice for at få et returlabel, pak produktet omhyggeligt og send det til den angivne adresse. Returnomkostningerne er på dine vegne. Bemærk, at det skal være ubrugt og i den originale emballage intakt for at kunne sælges igen. Når returen modtages og inspiceres, fortsætter vi med refunderingen.

11. Hvornår modtager jeg min refundering?

• Refunderinger behandles generelt inden for 5 til 10 arbejdsdage efter modtagelse og inspektion af din returnering.

12. Kan jeg bytte en artikel?

• Ja, udveksling er muligt for varer af tilsvarende værdi. Kontakt vores kundeservice for at organisere en bytte. Returomkostningerne betales af kunden.

 Hvordan opretter jeg en konto på dit websted?

 Klik på “Opret en konto” øverst på vores websted, og følg derefter instruktionerne for at indtaste dine personlige oplysninger og oprette din konto.

 Kan jeg afgive ordre uden at oprette en konto?

Ja, det er muligt at afgive ordre som gæst. Det er dog muligt at oprette en konto, så du lettere kan spore dine ordrer og gemme dine oplysninger til fremtidige køb.

 Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte os via e-mail på contact@bartilbehor.dk , telefonisk på&nbsp, eller via vores kontaktformular, der er tilgængelig på webstedet.

 Tilbyder du gavekort? 

Ja, vi tilbyder gavekort, som du kan købe online og sende via e-mail til den person, du har valgt.

 Tilbyder du kampagner eller særlige rabatter?

Ja, tilmeld dig vores nyhedsbrev for at modtage oplysninger om vores kampagner og eksklusiv rabatter.

Hvad er tidsfristen for at rapportere et problem med min ordre efter modtagelse?

Kunden er forpligtet til at kontrollere tilstanden og overholdelse af de leverede produkter ved modtagelsen. Enhver beklagelse vedrørende manglende, beskadigede eller ikke-konforme produkter skal fremsættes skriftligt (brev, e-mail) inden for maksimalt 48 timer efter levering. Efter denne frist anses produkterne for at være accepteret uden forbehold, og der vil ikke blive taget stilling til nogen beklagelser.

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammet?

Vores loyalitetsprogram er designet til at belønne vores faste kunder. For at være berettiget skal du have en kundekonto og have foretaget køb for i alt mindst 300 €, uanset fordelingen af ordrer. Det er ikke nødvendigt at foretage et enkelt køb på 300 €, flere ordrer kan adderes for at nå dette beløb.

Hvordan beregnes loyalitetskuponer?

Så snart det kumulative beløb af dine ordrer når 300 €, får du automatisk 5% rabat på hvert købt produkt. Denne rabat krediteres som loyalitetskuponer på din kundekonto i afsnittet “Mine belønninger”. For eksempel, hvis du afgiver en ordre på 100 €, får du en loyalitetskon på 5 €.

Hvordan bruger jeg mine loyalitetskuponer?

Du kan bruge dine loyalitetskuponer ved dine næste ordrer :

• Du kan bruge dit loyalitetssaldo til at dække hele beløbet for din ordre, hvis saldoen er tilstrækkelig. • Du kan også trække en del af ordrebeløbet fra baseret på det tilgængelige saldo. Dit loyalitetssaldo vil automatisk blive anvendt ved betaling efter eget valg. Du kan til enhver tid kontrollere saldoen af dine kuponer i afsnittet “Mine belønninger” på din kundekonto.

Hvor længe er mine loyalitetskuponer gyldige?

Loyalitetskuponer har en begrænset gyldighedsperiode. Husk at bruge dem før de udløber, som vises i afsnittet “Mine belønninger” på din kundekonto.